Rage de dent

Dans un cabinet dentaire de Lorient (Morbihan, France), j’ai été témoin d’un acte de compassion et de gentillesse.

L’accueil des patients se fait uniquement sur rendez-vous. Si une personne se présente sans en avoir, la Chargée d’accueil lui en propose un selon les disponibilités de l’agenda des dentistes.

Se présente à l’accueil un nouveau patient, Monsieur M., qui souffre visiblement d’une rage de dent avancée. Malheureusement pour lui, ce jour-là, la moitié des dentistes est en congés et les créneaux d’urgences ont tous été pourvus. La Chargée d’accueil, compatissante, va voir les assistantes dentaires pour savoir si l’un des dentistes encore présents peut, malgré tout, recevoir Monsieur M. afin de le soulager.

Elle revient, navrée, parce que ce n’est pas possible. S’engage alors une discussion entre les deux pour déterminer une date de rendez-vous. Le nouveau patient insiste en disant qu’il est à bout et qu’il n’en peut plus.

Intervient alors un patient du cabinet, Monsieur B., venu en consultation, qui avait suivi l’échange depuis la salle d’attente. Il propose à la Chargée d’accueil de donner son rendez-vous pour que la rage de dent soit soignée. Celle-ci indique qu’il lui faut quand même l’accord du dentiste. Elle revient avec son autorisation.

Monsieur M. remercie Monsieur B. et suit l’assistante pour recevoir les soins. Quant à Monsieur B., ne pouvant rester, il indique qu’il appellera le Cabinet pour fixer un autre rendez-vous.

Je souhaitais partager avec vous cet acte de compassion et de gentillesse, à la fois parce que j’en ai été le témoin et aussi parce que la compassion est peu mise en valeur de nos jours.